人民日报评商家千里追榴莲事件：190元订单引发1600公里维权，恶意"仅退款"毒瘤何时休？

近日，河南濮阳一位主营冷冻榴莲果肉的商家为了一笔190.71元的订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元前往山东德州追查恶意"仅退款"买家。该商家在翻遍垃圾桶找到包装袋后仍未见到榴莲，于是报警处理。当地警方查明违法行为人伪造了榴莲肉霉变图片骗取全额退款，依法对其行政拘留7日，并追缴违法所得。

这一事件引发了全网对"仅退款"规则滥用的热议。"仅退款"规则原本旨在简化售后流程，降低消费者维权成本，适用于商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货或假货等情况。然而在现实中，该规则被一些人滥用。近期，江苏江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处恶意下单"仅退款"2700多次的陈某有期徒刑一年六个月。此类问题已非个例，亟需从制度层面加以解决。

针对平台滥用"仅退款"规则导致商户损失的问题，市场监管总局督促平台明确规则适用范围和具体情形，保障商户正当权益。今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确规定网络交易平台经营者不得利用平台规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。市场监管部门还部署开展了约谈整改和排查整治行动，纠治"仅退款"、"强制运费险"、"全网最低价"等规则滥用及不合理制定等问题。

随着AI技术的发展，图像造假门槛大幅降低，通过伪造图片来骗取"仅退款"的情况频发。这不仅违反了市场交易中的公平和诚实信用原则，也侵害了广大经营主体特别是中小商家的利益。面对新挑战，平台需要升级技术防控与审核体系，建立物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及行为模型等交叉验证机制，同时优化商家举证申诉通道，完善双向信用评价和个体失信惩戒体系。此外，监管部门还需持续发力，建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容强制标识要求，对违规AI服务提供者与篡改标识用户依法处罚。

深入分析"仅退款"被滥用的现象，背后更深层次的原因在于电商平台间的"内卷式"竞争。近年来，电商平台流量红利见顶，平台之间拼补贴、抢入口、争流量成为常态。一家平台通过"仅退款"吸引了更多消费者，其他平台便不得不及时跟进。虽然有的平台和商家苦不堪言，但一旦陷入类似价格战的泥潭就很难独善其身。

事实上，"内卷式"竞争没有赢家。短期内消费者可能获得实惠，但这种模式以挤压商家合理利润为代价，最终将损害市场活力和消费者利益。对于平台而言，纵容恶意"仅退款"也会影响其长远发展。回归提升服务质量，推动技术创新，切实保护中小商家和消费者双方的合法权益才是长久之策。

经济活力离不开亿万中小商家和广大消费者的共同努力。期待监管牵头、平台主责、消费者自律、司法兜底，多方协同共治，铲除恶意"仅退款"毒瘤，促进电商生态持续健康发展。

事件后续发展：

该事件在5月15日警方作出行政拘留处罚后，并未完全结束。据5月25日报道，该女子出狱后不仅没有悔改，反而变本加厉地报复、挑衅商家。她继续用污言秽语攻击商家，频繁拍下榴莲订单后到付款环节直接搁置不管，恶意投诉商家发货慢、服务违规，故意制造纠纷工单，试图拉低店铺评分，抹黑商家口碑。

商家表示，早在女子被拘留时，其家人曾托人想私下调解，希望花钱私了。但女子本人始终态度强硬，不认错不道歉。商家现已公开所有骚扰记录和恶意下单截图，明确表示要起诉到底，不私了不妥协。商家承诺，如果官司胜诉，所有赔偿款项将全部捐给公益，今后店铺每卖出一单商品，就固定拿出一块钱做公益帮扶。目前，商家的起诉材料已准备妥当，司法流程正在稳步推进。

平台规则调整：

多个电商平台近期集体修改售后规则，给予商家更多自主权。淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等平台相继调整"仅退款"政策，平台不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这些调整预计于2026年7月陆续实施。

监管政策背景：

2026年1月7日，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，明确平台不得利用平台规则强制商家"仅退款"；不得强制开通运费险等增值服务；不得强迫商家参加促销活动；不能逼着商家"二选一"；重复收费、只收费不办事等不合理收费行为也被明确禁止。

【常见问题】

问题1：什么是"仅退款"规则？它原本的设计目的是什么？

回答1："仅退款"规则是电商平台的一种售后服务机制，指消费者在遇到商品质量问题、与描述不符等情况时，可以向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家。该规则设计的初衷是针对商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货、假货等情况，当买家无法退货或退货毫无意义时，商家允许其无需退回货物直接退款，以此简化售后流程，降低消费者维权成本。

问题2：为什么"仅退款"规则会被滥用？主要有哪些滥用形式？

回答2："仅退款"规则被滥用的主要原因包括：平台间内卷式竞争导致规则过于偏向消费者、AI技术发展让图像造假门槛降低、部分消费者缺乏诚信意识等。主要滥用形式有：伪造商品质量问题图片（如伪造榴莲霉变图片）、恶意下单后立即申请退款、利用平台规则漏洞进行虚假售后、以差评威胁商家同意"仅退款"等。近期江苏江阴市人民法院审理的案件中，陈某恶意下单发起仅退款2700多次，最终被判处有期徒刑一年六个月。

问题3：针对"仅退款"滥用问题，监管部门和电商平台采取了哪些措施？

回答3：监管部门采取的措施包括：市场监管总局联合国家网信办发布《网络交易平台规则监督管理办法》（2026年2月1日施行），明确平台不得强制商家"仅退款"；市场监管部门开展约谈整改和全面排查整治，纠治规则滥用问题；建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容强制标识要求。电商平台方面：淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等平台集体修改售后规则，给予商家更多自主判定权，平台不再主动介入已收货后的不退货退款申请，改为由买卖双方先行协商处理。

【话题追踪】

1、2026年05月27日 14:20 《人民日报》评商家千里追榴莲事件：铲除恶意"仅退款"毒瘤 [新浪财经]

2、2026年05月27日 14:05 商家"千里追榴莲"追到了，下次呢？ [光明网]

3、2026年05月27日 13:37 人民日报评商家千里追榴莲事件 滥用"仅退款"引热议 [中华网]

4、2026年05月27日 10:28 人民日报评商家千里追榴莲事件：铲除恶意"仅退款"毒瘤 [北京日报网]

5、2026年05月26日 09:09 "仅退款"将成过去时！多个电商平台集体修改售后规则，商家获得更多自主权 [新黄河客户端]

6、2026年05月25日 16:30 白嫖190元榴莲事件还有后续，该女出狱后频挑衅，商家要起诉到底 [手机搜狐网]

7、2026年05月25日 15:36 白嫖190元榴莲事件再升级！女子出狱后恶意报复，商家要起诉到底 [手机网易网]

8、2026年05月24日 19:22 视频丨两部门联合发文 商家不再被强制"仅退款" [央广网]

9、2026年05月19日 17:11 "仅退款"背后的生意经 [江苏省人民检察院]

10、2026年01月08日 01:36 两部门联合发文！商家不再被强制"仅退款" [川观新闻]