4S店销售辱骂顾客"穷鬼"引争议，门店回应"不能听一面之词"

顾客拒买车遭销售辱骂"穷鬼"——销售行业素质堪忧，消费者尊严何在？

2026年5月30日，一则关于4S店销售辱骂顾客的新闻引发社会广泛关注。据长沙电视台政法频道报道，一名顾客在拒绝购买车辆后，遭到汽车销售人员的言语侮辱，被辱骂为"穷鬼"。

事件发生后，涉事4S店迅速作出回应。店方表示，目前正在核实相关情况，并强调"不能只听一面之词"。同时，店方初步调查称辱骂顾客的"不是店里员工"，但仍在进一步核查中。

这并非汽车销售行业首次出现类似事件。2025年5月，一位博主(@M9大哥)发布视频称，自己遭到AITO授权用户中心·长沙麓谷汽车世界销售的侮辱。在电话沟通中，当博主询问购车优惠时，销售称"优惠20万元"，随后补充说"开玩笑，您先多挣点钱"，电话里随即传来一阵哄笑。该博主表示自己作为全国首批问界M9车主，一直支持华为赛力斯，却受到如此嘲讽。

更早的2025年12月，惠州惠阳一奇瑞4S店也发生过类似事件。一名顾客在咨询车辆时表示自己已订购本田雅阁，结果遭到奇瑞销售的咒骂，称"开着移动棺材去带着家人玩去吧"。事后，奇瑞汽车惠州鹏昊店在其官方账号发布了公开致歉信。

2023年10月，南昌恒信丰田4S店也曾因辱骂客户事件引发关注。当时网络流传南昌丰田工作人员怒怼顾客"买个10万块钱的车叫什么叫！"事后，南昌恒信丰田汽车发布道歉声明，承认公司员工语言不当，对客户造成情感伤害。

行业内部人士透露，汽车销售行业私下给客户起侮辱性绰号的现象并不罕见。很多销售私下管客户叫"事儿逼""穷鬼""屁事多"，客户买完车、提完车后，在销售的朋友圈里可能被标注为"XX小区那傻X"。

根据中国汽车流通协会的数据，2025年全国汽车经销商亏损面达到58.3%，4S店日均关店12家。行业压力增大，部分销售人员为完成业绩采取不当手段，服务态度问题频发。

2026年3月，还有网友爆料称鸿蒙智行销售在直播中辱骂丰田车主"开个12年的丰田……可以跳楼了"，引发网络热议。有评论指出，部分4S店销售人员素质参差不齐，中专毕业的销售人员顶着品牌名字开播，整得跟发言人似的，暴雷概率较大。

销售辱骂顾客事件时间线：

- 2023年10月：南昌丰田销售怒怼顾客"买个10万块钱的车叫什么叫！"

- 2025年5月：AITO销售嘲笑博主"先多挣点钱"

- 2025年12月：奇瑞销售咒骂顾客"开着移动棺材"

- 2026年3月：鸿蒙智行销售辱骂丰田车主

- 2026年5月30日：4S店销售辱骂拒购车顾客"穷鬼"

目前，针对最新发生的"穷鬼"辱骂事件，涉事4S店表示仍在调查中，尚未公布最终处理结果。市场监管部门尚未就此事件发表官方声明。

常见问题

问题1：顾客在4S店遭遇销售辱骂应该怎么办？

回答1： 顾客遭遇销售辱骂时，首先应保留相关证据，包括录音、录像、聊天记录等。然后可以通过以下途径维权：1)向4S店管理层投诉；2)向汽车品牌厂家客服投诉；3)向当地市场监督管理局举报；4)通过媒体曝光；5)必要时可寻求法律途径解决。根据《消费者权益保护法》，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

问题2：4S店销售辱骂顾客可能面临什么后果？

回答2： 销售辱骂顾客可能面临多重后果：1)被4S店内部处分，包括警告、罚款、停职甚至开除；2)影响4S店声誉，导致门店受到品牌厂家处罚；3)若情节严重，可能违反《治安管理处罚法》，面临公安机关的行政处罚；4)顾客可提起民事诉讼，要求赔礼道歉、赔偿精神损失等；5)对销售个人职业生涯造成长期负面影响。

问题3：如何避免在购车过程中遭遇销售不当对待？

回答3： 为避免遭遇销售不当对待，建议：1)选择正规授权4S店，查看门店资质和口碑评价；2)提前做好功课，明确购车预算和需求；3)保持理性沟通，避免情绪化争执；4)重要沟通尽量留有书面或录音记录；5)如感觉不受尊重，及时终止交易并向上级投诉；6)可以考虑通过第三方平台或经纪人协助购车；7)关注品牌厂家的客户服务评价体系，选择服务口碑好的门店。

【话题追踪】

1、2026年05月30日 2、4S店回应顾客吐槽拒绝买车遭销售辱骂是穷鬼 3、[长沙电视台政法频道]

1、2026年05月10日 2、博主称遭汽车销售人员嘲笑 客服回应 销售已致歉但仍存争议 3、[新浪看点]

1、2025年12月26日 2、客户买本田雅阁被销售辱骂开棺材车 奇瑞4S店官方发信致歉 3、[什么值得买社区频道]

1、2026年03月12日 2、鸿蒙智行销售辱骂丰田车主"开个12年的丰田……可以跳楼了" 3、[NGA玩家社区]

1、2023年10月11日 2、"不买就滚！"南昌一4S店就辱骂客户道歉，涉事员工已处理 3、[光明网]