嘲讽顾客穷逛店员被开除 深圳K11商场致歉

深圳K11商场"行星系统"门店店员因顾客只逛不买就嘲讽"没钱别穷逛"，直接被开除清退！这事儿发生在深圳K11 ECOAST商场，视频里店员嚣张地说商场只服务高端用户，骂顾客"穷逛、买不起"，视频一上网就炸了。商场和品牌方赶紧道歉，调查发现这店员是第三方派来的，当场就要求合作公司开除她，还永久禁止她在旗下所有门店工作。现在品牌方主动联系顾客谈赔偿，商场也说要加强管理，所有员工都要参加服务培训。网友都说这店员真是活该，拿着普通工资却看不起普通消费者，最后工作丢了脸也丢光了。

【嘲讽顾客穷逛店员被开除相关话题】

问题1：店员为什么会被开除？

回答1：因为她在深圳K11商场"行星系统"门店工作时，对只逛不买的顾客发表歧视性言论，嘲讽顾客"穷逛、买不起"，还说商场只服务高端用户。这种严重违背服务理念的行为被视频曝光后引发众怒，商场和品牌方调查后决定开除并永久清退她。

问题2：商场和品牌方怎么处理这件事？

回答2：深圳K11 ECOAST商场第一时间介入，向顾客道歉并强调所有消费者都应获得平等尊重。品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司核查发现涉事店员是第三方派遣人员，已要求合作公司开除该员工，永久禁止其在品牌旗下门店工作，同时主动联系顾客协商赔偿，并启动为期三个月的服务品质提升行动。