女子7万购黄金镶钻手镯 5天掉5颗钻 商家称属正常现象

浙江张女士花7万买黄金镶钻手镯，戴5天就掉了5颗钻，要求全额退货遭商家拒绝。商家解释黄金质地软，手镯变形导致掉钻属正常现象，提出让张女士换其他首饰但要承担两千多工费。张女士认为这是质量问题，双方在消保委调解后仍未达成一致。商家负责人还指责张女士到店闹事影响经营，表示愿意走法律程序解决。这起消费纠纷引发关注，消费者权益保护问题再次成为焦点。

【女子7万购黄金镶钻手镯 5天掉5颗钻相关话题】

问题1：黄金镶钻首饰掉钻算质量问题吗？

回答1：根据商家解释，黄金质地较软，佩戴过程中手镯轻微变形可能导致钻石脱落，商家认为这不属于质量问题。但消费者认为佩戴5天就掉5颗钻明显是产品质量问题，双方存在争议。根据《消费者权益保护法》，如果产品存在设计或工艺缺陷导致无法正常使用，应认定为质量问题。

问题2：遇到珠宝首饰质量问题如何维权？

回答2：首先与商家协商解决，协商不成可拨打12315向消费者协会投诉，或向市场监管部门举报。同时要保留好购买凭证、商品照片、沟通记录等证据。如果涉及金额较大或商家态度恶劣，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼要求退货退款和赔偿。